不定期巡檢
根據用戶IT狀況，不定期到用戶現場巡檢，提供操作系統升級、病毒定義更新、臨時文件清除、 系統優化等工作，同時按照IT策略，檢查各種設備工作狀态，包括服務器、網絡設備和外設。避免故障和過長的故障處理時間，導緻企業業務中斷、損失，及總體運營成本偏高。
服務台支持
客戶計算機系統發生問題時，撥打群思服務熱線電話，由群思坐席工程師首先提供電話和遠程技術支持。作為單一集中服務窗口，提升服務效率，增加最終使用者的滿意度，同時借助專業系統工具的使用，實現IT服務可視化、可控化和自動化。
緊急現場維護
服務台通過經驗判斷，需工程師到達現場解決的問題，坐席工程師分配服務工程師達到客戶現場解決計算機問題。按照客戶問題的緊急程度，在承諾時間内到達客戶現場，解決客戶問題，盡可能地保證客戶的工作效率。
電話遠程支持
群思服務台為其提供包括電話和遠程連接支持予以解決，如郵件系統客戶端安裝配置、打印機等外設連接、常用軟件安裝、office軟件故障處理等。
無限次數上門服務
響應時間分别為嚴重問題2小時和一般問題4小時内。各地辦公室呼叫群思全國統一400服務熱線，群思服務台接聽電話後遠程支持，30分鐘不能解決的情況下，服務台安排服務工程師到達現場解決問題。
服務内容：
1. 電腦硬件的維護，包括：主機、監視器、硬盤、内存、鼠标、鍵盤、打印機、基礎網絡設備和電纜的維護；
2. 電腦軟件的維護，包括：通用設備（詳見：通用設備列表）和通用軟件（詳見：通用軟件列表）及非通用軟件的維護；
3. 定期更新軟硬件目錄，配置清單和提供必要的服務；
4. 配合維護本地服務器和路由交換，例如系統重啟、關機和狀态檢查；
5. 電話系統的日常基本維護（跳線和号碼設置等）；
6. 新員工入職時協助IT事務辦理及負責相關IT辦公軟件培訓；
7. 組織和協調相關IT培訓；
8. 配合IT負責本合同範圍内的桌面端IT技術服務工作。
9. 網絡故障排查；
10. 系統、網絡架構分析、說明；
11. 用戶工位IT設備線路整理；
12. 手機郵箱設置；
13. 手機VPN配置；
| 通用設備列表 | 通用軟件列表 |
|---|---|
| 打印機 | Office系列 |
| 複印機 | PDF查看器、文檔、圖片轉PDF軟件 |
| 掃描儀 | 各款浏覽器 |
| 一體機 | 播放器 |
| 非編程序網絡設備 | 下載軟件 |
| 固定電話 | 聊天軟件：微信QQ |
| 攝像頭 | 翻譯工具 |
| 投影儀 | 手機、平闆等終端連接軟件 |
| 電視及周邊終端設備 | 殺毒軟件 |
| 郵件：Outlook、Office 365、Lotus Notes、Outlook Express、Foxmail等 |
電腦硬件的維護，包括：主機、監視器、硬盤、内存、鼠标、鍵盤、打印機、基礎網絡設備和電纜的維護；
電腦軟件的維護，包括：通用設備（詳見：通用設備列表）和通用軟件（詳見：通用軟件列表）及非通用軟件的維護；
定期更新軟硬件目錄，配置清單和提供必要的服務；
配合維護本地服務器和路由交換，例如系統重啟、關機和狀态檢查；
電話系統的日常基本維護（跳線和号碼設置等）；
新員工入職時協助IT事務辦理及負責相關IT辦公軟件培訓；
組織和協調相關IT培訓；
配合IT負責本合同範圍内的桌面端IT技術服務工作。
網絡故障排查；
系統、網絡架構分析、說明；
用戶工位IT設備線路整理；
手機郵箱設置；
手機VPN配置；
